HÄUFIG GESTELLTE
FRAGEN

MEIST REICHT SCHON EIN BLICK IN UNSERE FAQs

Es ist eine Frage zu unseren djive Geräten offen geblieben oder etwas funktioniert nicht wie es soll? Kein Problem!

Hier findest du Lösungsansätze für Fragen aller Art.
Mit diesen kannst du deinen Haushaltshelfer schnell und einfach selber wieder zum Laufen bringen.
Und sollte das einmal nicht funktionieren, dann stehen wir dir selbstverständlich persönlich zur Verfügung.

ZAHLUNG

Du kannst wahlweise per Vorkasse, Paypal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung oder Klarna Ratenkauf bezahlen. Weitere Informationen findest du unter Zahlung und Versand.

Falls du Vorkasse gewählt hast, überweise den gesamten Betrag bitte an die in der Bestätigungs-Email angegebene Kontonummer. Die Kontodaten werden ebenfalls nach dem Kauf im Checkout angezeigt. Bitte gib bei der Überweisung deine Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir deine Bezahlung schnellstmöglich zuordnen können. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, werden wir deine Bestellung versenden.

Wenn du per Klarna bezahlen möchtest kannst du zwischen Sofortüberweisung, Rechnung oder Ratenzahlung wählen. Je nach Wahl wirst du im Checkout automatisch von Klarna weitergeleitet oder du erhältst eine separate E-Mail. Bitte befolge dann Anweisungen von Klarna.

LIEFERUNG

Die Lieferzeiten hängen von der Lieferadresse ab. In der Regel dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands 1-2 Tage. Innerhalb der EU kann man durchschnittlich mit 2-4 Tagen rechnen.
Mit der Sendungsverfolgungsnummer, die du per Email erhälst sobald das Paket unser Lager verlassen hat, weißt du allerdings immer, wo sich deine Bestellung gerade befindet. 

Lieferung innerhalb Deutschlands sind versandkostenfei.

Für Lieferungen innerhalb Europas berechnen wir pauschal 12,99€ pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100€ liefern wir auch hier versandkostenfrei.

Weitere Informationen zur Lieferung kannst Du außerdem unter Zahlung und Versand finden.

Wir liefern in alle EU Länder:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern

Wir versenden unsere Produkte mit GLS oder mit UPS.

APP & SMART HOME

  1. Lade die „djive home“ App vom Play Store (Android) oder App Store (iOS) runter. Den Link/QR Code dazu kannst du hier finden.
  2. Öffne die App und erstelle einen neuen Acccount oder logge dich in deinen existierenden Account ein.
  3. Gib deine E-Mail Adresse ein und drücke auf "Verifizierungscode". Diesen bekommst du dann zu deiner Email-Adresse geschickt. Prüfe ggf. auch deinen Spam-Ordner.
  4. Gib dann den Verifizierungscode in der App ein.
  5. Erstelle ein Passwort (6 bis 20 Buchstaben/Zahlen).
  6. Klicke auf „Gerät hinzufügen und wähle dein djive Gerät aus.
  7. Folge nun nur noch den Anweisungen in der App, um dein Gerät mit dem WLAN zu verbinden. (Um das Gerät "zurückzusetzen", drücke einfach lange auf das LED Display, bis 3 Signaltöne hintereinander zu hören sind. Dann ist das Gerät zum koppeln bereit.)

Bitte stelle sicher, dass es sich bei deinem WLAN um 2,4GHz und nicht um 5GHz handelt.

Falls es dann immer noch Probleme geben sollte, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

  1. Melde dich bitte zunächst mit deinem djive home Account an. Füge anschließend deinen Luftreiniger/Ventilator in der djive home App hinzu.
  2. Lade die ‚Amazon Alexa‘ App im App Store bzw. PlayStore herunter.
  3. Melde dich in der ‚Amazon Alexa‘ App mit deinem Amazon Konto an.
  4. Füge bitte dein Amazon Alexa Gerät zu deinem Account hinzu.
  5. Klicke anschließend auf ‚Skill Durchstöbern‘
  6. Suche in der Funktion ‚Skills durchstöbern‘ nach 'djive home' und aktiviere diese Verwendung.
  7. Zur Aktivierung melde dich bitte mit deinem Luftreiniger verbundenem djive Account an.
  8. Anschließend kann dein Luftreiniger mit der Alexa Sprachsteuerung bedient werden.
    Viel Spaß!

  1. Melde dich zunächst mit deinem djive home Account an. Füge anschließend deinen Luftreiniger/Ventilator in der djive home App hinzu.
  2. Lade die ‚Google Home‘ App im App Store bzw. PlayStore herunter.
  3. Melde dich in der Google Home App mit deinem Google Konto an.
  4. Füge dein Google Home Gerät zu deinem Account hinzu.
  5. Klicke auf ‚Mit Geräten von Google kompatibel‘, um dein djive Gerät mit Google zu verbinden.
  6. Suche in der Funktion ‚Mit Geräten von Google kompatibel‘ nach der djive home App und wähle diese aus.
  7. Zur Aktivierung melde dich mit deinem Luftreiniger verbundenen djive home Account an.
  8. Anschließend kannst du deinen Luftreiniger mit Google Home bedienen.
    Deine verknüpften Geräte werden automatisch angezeigt und du kannst zwischen diesen auswählen. Viel Spaß!

Hinweis: Der Name des Gerätes ist gleich der Befehlsname.
In der djive home App kannst du den Namen deines Luftreinigers ändern.

Nein, die djive Geräte sind zur Zeit leider noch nicht mit Apple HomeKit kompatibel.

PFLEGE & REPARATUR

Dein Produkt scheint nicht ganz in Ordnung zu sein. Bitte kontaktiere den Kundenservice unter 0209 5130380 oder via Kontaktformular.
Gib dabei bitte den Fehlercode an, der dir angezeigt wird. Folgende Fehlercodes schließen auf diese Probleme:

E1 = Zu niedrige Spannung
E2 = Zu hohe Spannung
E3 = Motor blockiert
E4 = Hardware Problem
E5 = Software Problem
E6 = Motor Fehler
E7 = Kommunikationsfehler

Wie du deinen Vacumate one oder Vacumate one Pro am besten reinigst und wie du den Filter entfernen kannst, kannst du in unserem Tutorial-Video nachschauen. Klicke dafür einfach auf diesen direkten Link oder schaue auf unserem
„djive_home“ Youtube Kanal nach.

SONSTIGES

Für jedes djive Produkt erhälst du 2 Jahre Herstellergarantie.

Neben der im Lieferumfang enthaltenen Bedienungsanleitung findest Du diese auch in digitaler Form HIER.

Dass deine Bestellung storniert wurde kann mehrere Gründe haben. Entweder du hast uns darum gebeten, der Artikel ist nicht mehr vorrätig oder unser System hat Anzeichen von einem Betrugsversuch festgestellt. Falls letzteres der Fall ist und es offensichtlich falsch eingeschätzt wurde, gib bitte eine erneute Bestellung auf und wähle die Zahlweise "Vorkasse".

WENN EINFACH NICHTS MEHR FUNKTIONIERT

Nimm Kontakt zu uns auf:

Tel.: 0209 – 513038-38
Mo-Fr 10-18 Uhr

E-mail: support@djive.eu

Sollte es wirklich einmal so weit sein, dass dein djive Gerät seinen Dienst nicht mehr antreten kann, dann nimm einfach direkt Kontakt zu uns auf.

Du erreichst uns per E-Mail unter support@djive.eu
oder natürlich telefonisch unter 0209 – 513038-38 (Mo-Fr 10-18 Uhr)

Hinweis: Selbst wenn Du uns ein defektes Gerät zurückschickst – welches wir natürlich immer annehmen – nimm bitte erst per Email Kontakt zu uns auf.

Wir werden uns so schnell wie möglich darum bemühen, dein defektes djive Gerät zu reparieren oder wir tauschen dieses, wenn nötig, gegen ein neues Gerät aus.

Robovox Distributions GmbH
Technischer Support
Hamburger Straße 11
D - 45889 Gelsenkirchen